INFORMATIONS COVID-19

Chères cocotte,
 
Vous avez été nombreuses à nous demander comment cocotte faisait face à cette période si particulière. Votre santé, ainsi que celles de nos équipe et de nos partenaires, reste une priorité.
C'est la raison pour laquelle nous avançons pas à pas pour répondre à vos envies tout en respectant des règles d’hygiène toujours plus strictes lors de la préparation de vos commandes.
Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sont ici - et sont susceptibles d'évoluer d'un jour à l'autre. D'ici-là, prenez soin de vous et... On continue le dialogue sur Instagram ?


VOTRE BOUTIQUE EST-ELLE OUVERTE ?

Notre boutique est fermée pour un délai indéterminé suite aux recommandations gouvernementales. 

PUIS-JE COMMANDER SUR LE SITE ? 

Nous envoyons tous nos colis en lettre suivi sans signature, ainsi vous retrouvez votre achat dans votre boite aux lettres et nous respectons des conditions sanitaires optimales puisque tout se fait sans contact.  Ces règles sont valables pour toute nouvelle commande pendant la durée du confinement.

LES LIVRAISONS EN POINT RELAIS SONT-ELLES POSSIBLES ?

Pendant cette période et pour respecter au mieux la sécurité sanitaire de tout le monde nous avons suspendu les livraisons en point relais. Tournez-vous vers notre livraison à domicile qui sera faite sans contact et avec le maximum de sécurité. 

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ? 

Nos délais de livraison sont indiqués sur notre site dans l'onglet Expédition et Livraison. Cependant au vue de la situation actuelle il est possible que ces délais soient rallongés. Pour plus d'information merci de contacter notre service client à hello@boutiquecocotte.com

EST-CE POSSIBLE DE FAIRE UN RETOUR ? SOUS QUEL DELAI VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?    

Toutes les commandes passées durant le confinement peuvent bénéficier d'un délai de retour rallongé. Nous vous invitons néanmoins à éditer votre bon de retour dès à présent. Une fois votre colis reçu dans notre atelier les délais de remboursement sont de 10 à 15 jours ouvrés. Notre équipe retour étant réduite nous faisons notre maximum pour traiter votre retour dans les meilleurs délais.

 

Sachez que nous restons joignables via Instagram @wearecocotte et par mail sur hello@boutiquecocotte.com, pour vous donner du love… Mais surtout, nous allons continuer à faire ce que nous savons faire de mieux : des jolis bijoux. Prenez soin de vous.